Chatbots für Sales und Customer Service

Um das volle Potenzial dialogischer Touchpoints auszuschöpfen wurde Chatbot Lui gleich in dreierlei Hinsicht zielgerichtet konzipiert und umgesetzt. Der kleine Sympathieträger hat eine smarte und engagierte Persönlichkeit, die den Nutzer mitnimmt und die Marke greifbar macht. Die Landing Page (lui.lexoffice.de) fokussiert komplett auf das dialogische Erlebnis mit Lui und reichert die Bot-Konversationen mit Rich Media an. Besonderes Augenmerk wurde auf die Conversational UX gelegt, die die unterschiedliche Zielgruppen über nutzerzentrierte, zielgruppenspezifische User Journeys durch den Pre-Sales- und Sales Funnel führt. Das Ergebnis: eine 41% höhere Konversionsrate in der Black Friday-Kampagne und der bei Weitem erfolgreichste Cyber Monday für lexoffice. Die bot-basierte Sales-Kampagne war schließlich so erfolgreich, dass Lui nach der Kampagne nicht nur weiterhin aktiv blieb, sondern stetig ausgebaut wurde. 2021 wird es eine Fortsetzung der Kampagne geben. Neben Webchat und Facebook Messenger ist mittlerweile auch Whatsapp als Kanal integriert. Lass uns gemeinsam auch Deine Conversion ankurbeln!