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Chatbots, Voice Assistants und Ki Agenten für Marketing, Sales und Customer Service

think moto ist eine führende Agentur für Design, Implementierung und Optimierung von KI-gestützten Chat- und Sprachlösungen aus Berlin. Wir arbeiten mit führenden Marken zusammen, um KI-Bot-Lösungen zu entwickeln, die den Verkauf ankurbeln, das Marketing verbessern, den Kundenservice optimieren und HR-Prozesse vereinfachen. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen und Organisationen in der DACH-Region und darüber hinaus.

SPRICH MIT UNS

Unsere KI-Expertise – Dein Geschäftserfolg

Setup und Business Opportunities –
Maßgeschneiderte Unterstützung für Dein Unternehmen

Der Aufbau von KI-Teams in Unternehmen kann eine herausfordernde Aufgabe sein. Hier kommen wir ins Spiel. Unsere Berater bieten Anleitung und Unterstützung und helfen dir, die richtigen Teams zusammenzustellen und den richtigen Kurs für die KI-Integration zu setzen. Wir verstehen die einzigartigen Bedürfnisse jedes Unternehmens und passen unsere Unterstützung entsprechend an. Zudem helfen wir dir, die richtigen Anwendungsfälle und Geschäftsmöglichkeiten für deinen Einstieg in Conversational AI zu identifizieren.

Branded Conversations –
Brand-specific Bot Personalities and Avatars

Wir sind auf die Entwicklung von Chatbots mit einer starken Persönlichkeit spezialisiert. Unser Branded Interactions-Ansatz stellt sicher, dass deine Bots mehr sind als nur automatisierte Antwortgeber; sie werden zu einem aktiven Mitglied deiner Marke. Deine Kunden werden mit einem Chatbot interagieren, der nicht nur funktional, sondern auch ansprechend und menschlich wirkt.

Voice Bots –
Sprachbasierte Interaktionen und Nutzererlebnisse für Marken.

Wir bringen Marken die Kraft sprachbasierter Interaktionen, indem wir die User Experience Flowas und die Tonalität für virtuelle Assistenten definieren. Für Audi haben wir ein Zukunfts-Szenario für den In-Car-Assistenten entwickelt und für Bystronic einen Showcase, in dem Schulungen an Lasercutting.-Maschinen mit einem virtuellen Trainer in einer voice-gestützten Unity VR Umgebung stattfinden können. Für ein führendes internationales Biotechnologie-Unternehmen haben wir nicht nur das komplette Contact Center auf Chatbot-Technologie umgestellt, sondern auch KI-gestützte und sprachbasierte Schulungen und CRM-Dokumentationen erstellt.

Unsere Expertise hilft dabei, die Stimme deiner Marke lebendig werden zu lassen und deinen Kunden ein nahtloses, intuitives Erlebnis zu bieten. Wir sorgen dafür, dass deine virtuellen Assistenten nicht nur funktional, sondern auch ansprechend und markenkonform sind.

Hybride Bots –
Intentbasierte Bots mit LLM-Integration

think moto ist dein Partner für die Entwicklung von Hybrid-Bots, die die Stärken von großen Sprachmodellen (LLMs) und Intent-basierten Bots kombinieren. Erlebe Gespräche, die intuitiver, menschlicher und effizienter sind. Wir sorgen dafür, dass deine Bots sowohl die Tiefe der Sprachverarbeitung als auch die Präzision der Intent-Erkennung bieten, um ein herausragendes Nutzererlebnis zu schaffen.

Certified Cognigy.AI Partner–
Wir sind Experten für die führende Ki-Agenten und Contact Center Plattform

Seit 2020 sind wir zertifizierter Partner von Cognigy, der führenden Enterprise-Bot-Plattform. Wir unterstützen dich beim Aufbau und der Implementierung von Cognigy.AI, integrieren LLMs und Text-to-Speech Funktionalität und überführen die Plattform in deine Microsoft Teams-Umgebung. Wir schulen deine Mitarbeiter für die kontinuierliche Wartung und helfen dir, erfolgreich dein Bot-Ökosystem aufzubauen. Unsere tiefe Kenntnis der Cognigy-Plattform, kombiniert mit unserer Designexpertise, hat uns zum idealen Partner für Cognigy gemacht, um sowohl die Benutzeroberfläche der Plattform als auch das Frontend-Widget zu gestalten.

Führend in Chatbot Design
und Conversational AI

Wir sind langjähriger zertifizierter Partner von Cognigy.AI. Unser umfassendes Wissen über die Cognigy-Plattform, kombiniert mit unserer Designexpertise, hat uns zum idealen Partner für Cognigy gemacht, um sowohl die Benutzeroberfläche der Plattform als auch das Frontend-Widget zu gestalten.

Chatbot zur Ausbildungsberatung für Schüler

Bosch Frizz

Storytelling Chatbot Frizz – ausgezeichnet mit dem DEPOK 2023

Gjensidige

PoC zur automatisierten Auswertung von Customer Service Calls

lexoffice Lui

Sales Booster und Service Chatbot mit +35% Conversion Rate

Ein führender Automobilzulieferer

RPA Chatbot für HR Prozesse | Cognigy.AI in Microsoft Teams

Audi Voice Assistant

Voice Design und Zukunftsszenarien für die In-Car Experience

Global Pharmaceutical Provider

Chatbot-basiertes Contact Center und Sales Copilot

“For Chatbot Lui, new thinking was important to us, detached, from the front – and then not chickening out on the implementation. think moto met our expectations 100% and was extremely fast. If you want to achieve something together, this is the right place.“

Michael Schönstein, Senior Business Architect Marketing, lexoffice

Unser Prozess für
Conversational
experiences

01 Discover & Strategize

Entdecke die Grundlagen deiner conversational Experience: das Business Potenzial und die Bedürfnisse deiner Nutzer und definiere das richtige KI-Framework, das deine Customer Experience herausragend macht. Durch unseren strategischen Prozess gestalten wir eine überzeugende und fesselnde Conversational Journey für deine Nutzer.

Analyse des Potentials von Conversational AI für dein Business
Audits bestehender KI-Bots
Conversational Strategy
Definition Persönlichkeit & Anwendungsfälle
Zukunftsszenarien

Mit unserer Expertise helfen wir dir, die Stärken und Möglichkeiten von Conversational AI optimal auszuschöpfen und maßgeschneiderte, wirkungsvolle Lösungen zu entwickeln.

02 Design & Build

Wir gestalten den Conversational Flow und das Storytelling und entwickeln einen einzigartigen markenspezifischen Tone-of-Voice, der deine Nutzer richtig abholt. Wir implementieren die Flows auf der Bot-Plattform, die am besten zu deinem Ökosystem, deiner Cloud-Architektur und deinem Anwendungsfall passt, und ermöglichen dir, dein Botsystem schrittweise auszubauen. Ob Large Language Model-, NLU-basiert oder regelbasiert – wir bauen alle.

Conversation Design
Intent Mapping und Conversational UX
Prompting
Prototyping & Testing
Bot-Implementierung
Integration von Drittanbietern
Lokalisierung
Multi-Channel-Rollout

Unser Ziel ist es, maßgeschneiderte, effektive Gesprächslösungen zu erstellen, die deine Marke stärken und ein nahtloses Nutzererlebnis bieten.

03 Monitor and Optimize

Beim Rollout deiner Conversational Experience ist es entscheidend, die Zahlen im Auge zu behalten. Wir unterstützen dich bei der Analyse der Konversationen, um Verbesserungspotenziale in den Gesprächen aufzuzeigen und weitere Automatisierungspotenziale zu bergen.

NLU-Training und -Optimierung
Analyse der Customer Journey
Metriken und Performance Reports
Benchmarking
Prompt-Optimierung

Unsere Expertise hilft dir, die Effektivität deiner Conversational AI zu maximieren und kontinuierliche Verbesserungen auf Basis fundierter Datenanalysen vorzunehmen.

Training
And Courses

EMPOWER YOUR TEAM WITH CONVERSATIONAL AI EXPERTISE

Wir sind nicht nur Experten in der Entwicklung von Conversational AI-Lösungen, sondern auch darin, unser Wissen und unsere Expertise weiterzugeben. Seit 2018 sind wir Pioniere auf diesem Gebiet und unterstützen dich dabei, dich im dynamischen Umfeld von KI-gestützten Gesprächen zurechtzufinden.

Unser Engagement für Exzellenz geht über die reine Chatbot-Entwicklung hinaus. Wir bieten umfassende Schulungen und Kurse in den folgenden Bereichen an:

Conversation Design
Conversation Copywriting
Prompting
KI-Training und -Optimierung
Kurse zu Cognigy.AI

Rüste dein Team mit den Fähigkeiten aus, die es benötigt, um die Vorteile von KI in deinem Unternehmen voll auszuschöpfen.

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We work with all platforms

Conversational Experiences
are right for you if…

… your customers need help with buying decisions or support for products that require explanation.

… you are looking for a sustainable, direct and automated channel for your brand that is available to your customers on all digital touchpoints. It doesn’t get any closer than that.

… you want to offer your customers personalized content based on machine learning algorithms and learn more about your users at the same time.

FAQ

Welche Vorteile bieten Chatbots für Unternehmen?

Chatbots steigern die Effizienz, reduzieren Supportkosten und verbessern das Kundenerlebnis. Sie sind rund um die Uhr verfügbar, liefern konsistente Antworten und können gleichzeitig hunderte Anfragen bearbeiten – in mehreren Sprachen und auf verschiedenen Kanälen.

Wie unterstützt think moto Unternehmen bei der Entwicklung von Chatbots?

Wir begleiten Unternehmen von der strategischen Use-Case-Definition über das Conversational Design bis zur technischen Umsetzung. Dabei kombinieren wir Brand Experience, UX-Design und KI-Technologie, um Chatbots zu schaffen, die markentypisch, nützlich und vertrauenswürdig sind.

Welche Plattformen und Technologien verwendet ihr?

Wir arbeiten technologieoffen – von Cognigy, Azure OpenAI und Dialogflow bis zu Custom GPT-Lösungen. Je nach Zielgruppe und Infrastruktur wählen wir die passende Plattform für Chat-, Voice- oder Multichannel-Bots aus.

Entwickelt ihr auch Voice-Assistenten?

Ja. Neben textbasierten Chatbots konzipieren und realisieren wir Voice-Interfaces und Sprachassistenten, z. B. für Alexa, Google Assistant oder proprietäre Systeme in Autos, Apps und physischen Räumen.

Wie lange dauert die Entwicklung eines Chatbots?

Abhängig von Komplexität und Integration: Ein Proof-of-Concept kann in 4–6 Wochen realisiert werden, ein marktreifes System mit Backend-Anbindung in 2–4 Monaten. Wir starten meist mit einem Design-Sprint oder MVP.

Sind eure Chatbots DSGVO-konform?

Ja. Wir entwickeln ausschließlich DSGVO-konforme Lösungen und hosten Systeme auf europäischen Servern, z. B. über Microsoft Azure Deutschland oder kundeneigene Infrastrukturen.

Könnt ihr bestehende Chatbots optimieren oder übernehmen?

Absolut. Wir analysieren bestehende Systeme hinsichtlich UX, Sprache, Technologie und Performance. Anschließend verbessern wir Dialoglogik, Persönlichkeit, Datenanbindung und Design, um den Bot effektiver und markengerechter zu machen.

In welchen Branchen arbeitet ihr?

Unsere Chatbots kommen u. a. im Gesundheitswesen, Automotive, Finanzdienstleistungen, Bildung und öffentlichen Sektor zum Einsatz. Wir passen jede Lösung individuell an die Marke und Branche an.

Wo befindet sich think moto?

think moto ist eine Berliner Agentur mit Projekten in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz, in Norwegen, Frankreich und sogar in den Vereinigten Arabischen Emiraten. Unsere Chatbot- und Conversational-AI-Lösungen werden für internationale Marken entwickelt – made with love in Berlin.

Was unterscheidet think moto von anderen Chatbot-Agenturen?

Wir kombinieren Markenstrategie, Design und KI-Technologie. Das Ergebnis sind nicht nur funktionale, sondern markentypische und emotionale Dialogerlebnisse, die Markenidentität spürbar machen – in Sprache, Ton und Verhalten.

Wie kann ich ein Projekt starten?

Am besten mit einem kurzen Beratungsgespräch: Wir besprechen Ziele, Use-Cases und technische Rahmenbedingungen und entwickeln anschließend ein individuelles Konzept oder einen Workshop-Sprint.

Welche KPIs entscheiden über den Erfolg eines Conversational-AI-Projekts?

Der Erfolg eines Conversational-AI-Systems wird nicht nur an Interaktionszahlen gemessen, sondern an messbaren Business-Effekten.

Typische KPIs sind:

Automatisierungsquote im Service
Conversion-Rate im Vertrieb
Lead-Qualifizierungsrate
Cost-per-Interaction
Kundenzufriedenheit (CSAT)
durchschnittliche Dialogdauer

Strategisch erfolgreiche Projekte definieren diese KPIs vor Projektstart und koppeln sie an konkrete Business-Ziele wie Umsatzsteigerung oder Effizienzgewinne.

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Marco Spies
Co-Founder, Partner Strategy
newbusiness@thinkmoto.de

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