Branded AI –
KI für Marken

Mach Schluss mit generischen Chatbots und Assistenten: Mit unserem Branded AI Ansatz bekommt jede KI-Anwendung – vom AI Agent bis zum KI-generierten Content – eine unverwechselbare Markenpersönlichkeit. Tonalität, Werte und Persönlichkeit deiner Marke werden fest in die KI-Interaktion eingebettet – für ein konsistentes, intelligentes Markenerlebnis über alle Touchpoints hinweg.

Ob Chatbot, virtueller Assistent, Agentic AI oder personalisiertes Interface – mit unserer Branded AI Lösung bekommt jede KI-Anwendung deine unverwechselbare Markenstimme. Statt generisch zu wirken, spricht und agiert deine KI konsistent, markengerecht und auf den Punkt.

Wir verbinden unser Know-how in Brand Experience Design mit einem maßgeschneiderten Set an Prompts, das auf unserem bewährten Brand Personality Modell und einer speziell angepassten Version des BIG 5 (OCEAN) Persönlichkeitsmodells basiert. So wird jede KI-Interaktion zum authentischen Ausdruck deiner Marke – kanalübergreifend, nutzerzentriert und zukunftsfähig.

AI Agents verbessern die Kundenbindung, indem sie sofort auf Anfragen reagieren und so Interaktionen schneller und effizienter gestalten. Sie sind rund um die Uhr verfügbar, wodurch Kunden jederzeit Hilfe erhalten können, was die Zufriedenheit und Loyalität erhöht. Sie können ein hohes Volumen an Anfragen gleichzeitig bearbeiten, wodurch Wartezeiten reduziert und das gesamte Kundenerlebnis verbessert wird.

Über die Entwicklung von Chatbots hinaus, entwickeln wir KI-basierte Lösungen, die dir helfen, deinen Customer Service auszuwerten und effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Schau dir dazu unseren Case für die norwegische Versicherung Gjensidige an.

Markenspezifische Chatbots und Sprachassistenten verbessern die Verfügbarkeit, indem sie rund um die Uhr ohne Pausen oder Ausfallzeiten arbeiten und so sicherstellen, dass Kunden jederzeit Zugang zu Unterstützung und Informationen haben. Diese 24/7-Servicefähigkeit ermöglicht es dir, Kunden*innen in verschiedenen Zeitzonen zu bedienen und Anfragen außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu beantworten. Zudem können Chatbots zahlreiche Interaktionen gleichzeitig verwalten, was sie hoch skalierbar macht und es ihnen erlaubt, unerwartete Nachfragespitzen zu bewältigen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

AI Agents fördern Conversions, indem sie Kunden in personalisierte Interaktionen einbinden und sie mit individuellen Empfehlungen und Support durch den Sales Funnel führen. Sie können schnell auf Fragen oder Bedenken eingehen, die einen Kunden von einem Kauf abhalten könnten, und so die Churn Rate verringern. Darüber hinaus können AI Agents Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten initiieren, indem sie auf der Grundlage des Interaktionsverlaufs deinen Kund*innen relevante Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen und den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen und den Umsatz steigern.

Mit den heutigen intuitiven Conversational AI Tools kann jeder einen Chatbot erstellen. Doch wir helfen dir dabei, Erlebnisse zu schaffen, die sich durch innovative, markendefinierende Schnittstellen, Technologien und Interaktionen abheben. Dabei sind die kontinuierliche Optimierung der Conversational UX, das richtige Prompting, aber auch die Integration von Rich Media und der Einsatz generativer KI entscheidende Erfolgsfaktoren.

Hast du bereits eine Conversational AI-Lösung, aber es fehlt das gewisse Etwas? Wir können dein aktuelles Setup überprüfen, einen Blick hinter die Kulissen werfen und dir Optimierungsvorschläge machen, um das Erlebnis zu verbessern.

Der neueste Stand der Chat- und Voice-Bots sind KI-gestützte Interfaces. Sie nutzen große Sprachmodelle (LLMs) wie OpenAI GPT-4 oder Anthropic Claude, um dynamisch Antworten zu generieren, die eine möglichst nahtlose Benutzererfahrung und einen möglichst geringen Wartungsaufwand ermöglichen, da alle Antworten personalisiert sind und nicht manuell definiert werden müssen. Wir unterstützen dich bei der Einrichtung der Wissensbasis, die erforderlich ist, um Halluzinationen fernzuhalten und den perfekten Prompt für deinen Anwendungsfall zu entwerfen.

Sechs Wochen vom Kickoff bis zum Launch? Kein Problem, das schaffen wir. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass schlanke und schnelle MVPs (Minimal Viable Products) der beste Weg sind, bevor du unnötige Ressourcen in dein Conversational Use Case investierst. Stelle die Akzeptanz bei deinen Nutzern sicher und skaliere dann weiter. Auch für größere und komplexere Anwendungsfälle haben wir die Erfahrung und den Prozess, um dir zu helfen, schnell und erfolgreich auf den Markt zu kommen.

Wir entwickeln AI Agents, Voice Assistants aber auch KI-basierte Prozessautomationen. Unsere KI-Lösungen basieren auf einem umfangreichen Stack führender Technologien. Dazu gehören:

Cognigy.AI – Laut Forrester Wave™ Report Marktführer im Bereich Conversational AI for Customer Service. Wir sind seit 2019 zertifizierter Partner und haben zahlreiche Chatbots für führende Marken auf Basis von Cognigy entwickelt.

IBM Watsonx – Eine der führenden Plattformen für Enterprise KI.

Open.AI – Wir verwenden ChatGPT als LLM in zahlreichen hybriden Chatbot-Projekten, aber auch für die Automatisierung von Call-Summaries oder die Transkription von Audio-Aufzeichnungen

Assembly.AI – eine Alternative zu ChatGPT im Bereich Speech-to-Text Transkription, die wir einsetzen, wenn z.B. mehrere Stimmen unterschieden werden müssen. Assembly.AI ist z.T. präziser, aber auch schneller in der Transkription von Audio.

Elevenlabs – Eine der weltweit führenden AI Audio Plattformen. Wir setzten die synthetischen Stimmen von Elevenlabs z.b. für Voice-Storytelling im Livemarketing oder Voice-Interaktion in virtuellen Räumen ein.

Als führende Brand-UX-Agentur entwickeln wir seit Jahren KI-Systeme, die Marken erlebbar machen: vom visionären Sprachassistenten für Audi über ein sprachbasiertes Voice-AI-CRM für ein globales Biotech-Unternehmen bis hin zum KI-Style Assistant für Hugo Boss.

Unsere Branded AI Experiences helfen dir, intelligenter und konsistenter mit deinen Nutzer*innen zu kommunizieren – unabhängig vom Use Case oder Tool. Wir verstehen uns dabei als dein strategischer Partner auf dem Weg in eine KI-getriebene Markenwelt. Gemeinsam machen wir deine Marke zukunftsfähig: intelligent, differenzierend und auf langfristiges Wachstum ausgerichtet.

KI-Branding bezeichnet den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Entwicklung, Anpassung und Skalierung von Markenidentitäten. Es ermöglicht datengetriebene Entscheidungen in der Markenstrategie und unterstützt u. a. bei Design, Kommunikation und Zielgruppenansprache.

AI Agents sind oft der erste Kontaktpunkt zwischen Marke und Kunde. Ihre Tonalität, Sprache und Persönlichkeit prägen den Markenauftritt maßgeblich. Eine konsistente, gut gestaltete AI Agent-Persönlichkeit schafft Vertrauen und Wiedererkennbarkeit – genau wie ein menschlicher Markenbotschafter.

Zuerst wird die Markenidentität analysiert: das Markenverhalten, die Zielgruppe, die Tonalität. Auch die Produktkategorie deiner Marke spielt eine Rolle. Dann definieren wir das Charakterprofil für den AI Agent (z. B. „hilfsbereit & freundlich“ oder „kompetent & direkt“). Dabei kommen Tools wie das OCEAN Model (auch BIG5 genannt) aus der Psychologie zum Einsatz. Anschließend werden konkrete Dialogbeispiele, Sprachstil und Reaktionsverhalten definiert – oft in Form eines Conversational Styleguides.

KI kann helfen, Stimmungsanalysen durchzuführen und Nutzerfeedback auszuwerten, um die Sprache und Wirkung eines Chatbots zu optimieren. Zudem können LLMs (Large Language Models) wie GPT oder Gemini in ein spezifisches Markenprofil „finegetuned“ werden, um konsistent im Stil der Marke zu kommunizieren.

Ja. Mit Hilfe von KI lassen sich individuelle Markenstimmen (Branded AI Voice) modellieren – durch das Training mit bestehenden Inhalten (z. B. Blogposts, Website-Texte, Styleguides). So entsteht ein Bot, der nicht nur „funktioniert“, sondern emotional im Einklang mit der Marke steht. Dabei geht es nicht nur um den Tone-of-Voice, sondern um die tatsächliche Stimme, wie in unserem Projekt für den AUDI Club of Progress, wo wir dem Audi A6 e-tron eine KI-Stimme mit eigener Persönlichkeit verliehen haben.

Ja. think moto entwickelt ganzheitliche Erlebnisse mit Agentic AI, von der Markenstrategie über den Personality Framework bis hin zur konkreten Umsetzung. Dabei wird KI nicht nur als Technik verstanden, sondern als kreatives Werkzeug für zukunftsweisende Markenerlebnisse.

• Charakterprofile für Agentic AI-Systeme (z. B. Chatbots, Voicebots)
• Conversational Guidelines & Styleguides
• Markengerechte Trainingsdaten & Prompts
• Strategien zur Integration in Website, App & Service
• Generativer Content
• Prozessautomatisierung mithilfe von Agentic AI